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当阳市公路段政务公开与效能建设制度
发布者:                      来源:            点击率:次             更新日期:2014-12-16 09:44

     一、服务承诺制度
    1、 为全面提高市段的执行力,树立文明、廉洁、高效的良好形象,根据有关规定,制定本制度。
    2、 公开承诺制度是指市段路政管理及其工作人员公开向社会承诺依法履行职责的制度。
    3、 公开承诺必须做到:
    (1)坚持立党为公,执政为民,保持同人民群众的血肉联系,切实把最广大人民的根本利益维护好、实现好、发展好,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。
    (2)严格依法行政。认真贯彻执行《行政许可法》、《公路法》,公开路政许可审批项目、报审条件、审批程序及时限,并按规定予以办理;严格执法,做到有法必依,执法必严,违法必究。
    (3)实行政务公开,加强民主监督。公开工作职责职能、管理权限、办事依据、工作要求和服务内容、行政许可项目、办事程序、办理时限、收费项目及标准等,。
    (4)健全工作机制,提高办事效率。实行目标管理责任制、行政过错责任追究制,推行首问责任制和限时办结制。认真为来访群众做好服务工作,做到件件有着落、事事有回音。
    (5)认真履行职责,提高办事效率。凡属职责范围内的事情,做到紧急事情立即办,符合规定的事情抓紧办,勤奋工作,爱岗敬业,合作干事,争创一流。
    二、首问负责制度
    1、为加强服务意识,提高服务质量,根据相关规定制定本制度。2、首问负责制的涵义及有关责任人的划分:
    凡是第一个受理上、下级单位及有关单位或群众来电来访的,第一个接受领导交办任务的人员即为首问负责制的直接责任人。凡受理服务对象问询事项的各股室(队)、站的负责人即为首问负责制的主要负责人。分管领导负首问负责制的领导责任。段长为本段首问负责制的第一责任人。
    3、实行首问负责制的工作程序
    (1)工作人员办公桌上一律放置标明岗位身份的台卡,路政人员应佩戴上岗标志,方便服务对象辩明身份、实行监督。
    (2)做好记录,把服务对象的要求,自己发现的问题及领导交办的任务要求等基本情况记录下来。
    (3)妥善进行处理。首问事项属直接责任人职责范围内的,由直接责任人严格按照“一次性告知”的办事时限处理,若手续完备则应及时办结;如不属于自己职责范围内的,首问直接责任人应负责引导,帮助服务对象快捷找到办事股室和经办人。
    (4)及时请示汇报。对把握不准的或者特别重大以及紧急的事项首问责任人应及时向各自领导汇报。
    (5)认真做好情况反馈。办事过程和结果必须及时反馈给当事人,直接责任人处理事项由直接责任人“一次性告知”。
    4、首问负责制的工作保障
    本段行政事务室和廉政小组负责对实行“首问负责制”的督查检查对违反“首问负责制”的行为进行严肃处理,视不同情节给予批评教育、行政告诫等处理,并纳入年度考核评比。
    三、限事办结制度
    1、为提高行政机关办事效率,优化发展环境,根据有关法律、法规和政策的规定,制定本制度。
    2、限时办结制是指本段各股室(队)、站及每位职工所承担的工作,在符合法律法规和有关规定及手续齐全的前提下,经办人应在规定或承诺的时限内办结其所要求事项的制度。
    3、限时办结的时限以日(工作日)计算,受理之日不计算在办理时限内。符合条件的,其办理时限从收到申请的次日起计算。
    4、路政大队对行政许可事项,所承诺的办结时限必须在规定的时限内办结,不能办结的应向行政相对人说明理由。其办理时限从行政管理相对人补正材料的次日起计算。股室(队)、站之间的办理时限,从交接登记的次日起计算。
    5、上级机关和领导转办、批办、交办的事项,一般在两周内办理完结,并上报办理结果。
    6、对咨询和来访的群众实行首问负责制,能马上办理的,立即办理;需要会议研究的,一周内办结;复杂的问题一个月内办结;不符合政策规定的,做好耐心解释和思想工作。
    四、行政过错责任追究制
    1、为强化责任意识,保证政令畅通,制定本制度。
    2、过错责任追究制是指对段机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度,不履行或者不正确履行职责,以致贻误管理工作或者损害管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。
    3、责任追究,应当坚持实事求是、客观公正,有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。
    4、段机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度的,应当追究机关领导、分管负责人、岗位责任人的行政责任。
    5、市段廉政小组负责投诉、举报、申诉、控告的受理、查办、转办、交办等工作。
    6、有下列情形之一的,应当追究单位及其负责人、岗位责任人的责任。情节较轻的,予以告诫。情节较重,造成不良影响和后果的,取消评优评先资格,并可对单位负责人给予警告处分;可对岗位责任人调离执法岗位,取消执法资格,给予警告、记过处分。情节严重,造成恶劣影响和后果的,予以通报批评,并可对岗位责任人给予记大过、辞职、辞退。
    (1)对行政管理相对人推诿或者粗暴刁难;
    (2)当班时间擅自离岗;
    (3)应当场办理而故意不当场办理;
    (4)应当给予管理相对人答复而不予答复;
    (5)对受理事项不按规定时间办理造成延误办理;
    (6)应当请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果;
    (7)故意拖延或者拒绝依法给管理相对人补办手续;
    (9)不按时或者不如实上报办理情况;
    (10)其他违反首问负责制度、限时办结制度的情形。

 

 

 

 

 

 

 
 
 

 

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